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乘客第一:加拿大宣布航空新规:这种情况也必须退款

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发表于 2022-6-23 09:47:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
如果你正在计划搭乘飞机旅行,但是受到未知原因的影响航班中断,是不是感到很气很倒霉?如果这个时候航空公司还不能退款,是不是更气?

加拿大运输署今天刚刚宣布,他们对《航空旅客保护条例》进行了修订,其中规定了新的退款要求!新法规9月8日开始实施。

到目前为止,《航空旅客保护条例》只要求航空公司,对在其控制范围内的情况下,所导致的航班中断,提供退款。

然而,新的规定将要求航空公司即使是在航空公司无法控制的情况下,导致了航班取消或长时间延误,无法确保乘客在合理时间内完成其行程时,航空公司也必须根据乘客的选择,向乘客提供退款或重新订票。
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所谓无法控制的情况包括了天气原因和流行病。

新的规定生效后,将适用于所有往返加拿大的航班,加拿大境内的航班,和转机航班。

新的规定要求:

-航空公司因其无法控制的情况而被取消或长时间延误航班,须向乘客提供由其或合作航空公司运营的下一个可用航班的,该航班应在乘客原机票上的起飞时间的48小时内起飞。

如果航空公司不能在这48小时内提供确认的预订,须提供乘客可以选择的退款或重新预订;

-确定哪些费用必须退还(机票的未使用部分,其中包括任何未使用的附加服务的付款);

-确定退款的方法(与原本的付款方式相同,例如,退到个人的信用卡上);

-要求航空公司在30天内提供退款。

加拿大政府表示,COVID-19大流行暴露了加拿大航空乘客保护框架中的一个空白:由于航空公司无法控制的原因,在航班取消或长时间延误时,没有要求航空公司退票,而且航空公司无法确保乘客的行程在合理时间内完成。

更新后的规定将于2022 年9月8日夏季旅游旺季后生效。

交通部长Omar Alghabra 表示,有时旅行并不总是按计划进行,“这些新规定将在意外情况下保护旅行者。”

加拿大运输局主席兼首席执行官France Pégeot表示,"从2022年9月8日开始,航空公司必须按照新规为乘客服务,无论他们购买的是什么类型的机票。"

加航无故禁飞旅客

然而,最近的旅行季里,加拿大的机场风波不断。竟然还发生了不明原因“踢人”事件。

6月20日晚,前NHL冰球球员杰里米·罗尼克 (Jeremy Roenick) 在从拥挤的蒙特利尔特鲁多机场(Montreal Trudeau Airport)离港后,表达了对航空公司的不满。
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就在同一天,来自BC省的Josh Slatkoff的先生和妻子被人“请”下了飞机,并且没人和他说改签什么航班。就这样,他和妻子不得已在当地滞留了将近24个小时。

他们本来是在蒙特利尔转机去英国伦敦的,妻子的祖母去世了,他们要前往英国参加追悼会,和家人团聚。

然而在等待起飞时,一群警察忽然登上飞机,请包括他们在内近30人下机。并解释称,这次请人下机的命令是机长下的,因为他注意到有些人正在喝酒闹事,而且还没佩戴口罩。

Slatkoff却表示,这一指控莫名其妙,甚至还展示了自己的N95口罩。

截至6月21日早晨,Slatkoff仍在机场留守,等待官方回复。当天他在机场留到次日凌晨2点,而后在市中心的一家酒店落脚。不幸的是,他和妻子的行李已经先他们一步抵达了伦敦。

其他同时被赶下飞机的旅客也全都没拿到行李。

有乘客声称该航空公司表示,任何额外的旅行费用都由“被踢”乘客自己承担。

一直以来,乘客对加拿大航空(Air Canada)的吐槽就不绝于耳,这次的事件更是令人吃惊。希望在新的规定实施后,乘客的权利能够真正得到保障。

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